Política de Cambios

Política de Cambios y Retractos

Proceso de Cambio:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la recepción del paquete, el cliente puede escribir al correo [Correo electrónico] especificando:

• Nombre completo

• Documento de identificación

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Número de contacto

• Producto

El procedimiento será indicado por el equipo de atención al cliente, quien analizará y autorizará la solicitud de acuerdo con las políticas.

Condiciones:

• Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

• El producto debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

• Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

• Solo se permite un cambio por producto.

Productos en Promoción:
No tienen cambio los productos en promoción o descuento.

Errores en la Entrega:
En caso de recibir un producto incorrecto, el cliente dispone de cinco (5) días calendario para informar. Los costos de recogida y envío del nuevo producto serán asumidos si se confirma el error.

Derecho de Retracto:
El cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, asumiendo los costos de transporte para la devolución.

Para mayor información, consulta las disposiciones legales aplicables.